En caso de disputa entre un Propietario y un Inquilino respecto a la ejecución de una reserva, se invita a los Usuarios a favorecer una resolución amistosa del conflicto.
La plataforma Click&Boat facilita el diálogo entre Usuarios mediante un servicio de asistencia disponible 7 días a la semana, a través de varios canales de comunicación: correo electrónico, formulario de contacto, chatbot.
El equipo de soporte puede, a solicitud de un Usuario, actuar como facilitador, ayudando a las partes a intercambiar información de manera constructiva (por ejemplo, proporcionando documentos justificativos, como un boletín meteorológico especial en caso de cancelación por razones climáticas) o recordando las disposiciones aplicables de los Términos de Uso.
No obstante, Click&Boat no toma partido ni actúa como “juez” o “árbitro” en la resolución de disputas entre Usuarios.
Sin embargo, Click&Boat puede detectar incumplimientos de los Términos de Uso basándose en elementos objetivos y tomar ciertas medidas conforme a estos términos, tales como retirar un anuncio o suspender temporal o definitivamente una cuenta de Usuario.
Asimismo, en caso de disputa entre un Propietario y un Inquilino respecto a una valoración de un Usuario, Click&Boat se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario que infrinja las normas vigentes (racista, discriminatorio, contrario a las buenas costumbres o al orden público) a su sola discreción, así como de eliminar cualquier cuenta de Usuario en caso de comentarios inapropiados.
En ausencia de resolución amistosa, los Usuarios conservan la posibilidad de recurrir a otros métodos de resolución de disputas, como la mediación (solicitando el mediador designado en el artículo 21 de los Términos de Uso) o la presentación ante las jurisdicciones competentes (artículo 22 de los Términos de Uso).