In caso di controversia tra un Proprietario e un Locatario riguardante l’esecuzione di una prenotazione, gli Utenti sono invitati a privilegiare una risoluzione amichevole della controversia.
La piattaforma Click&Boat favorisce il dialogo tra gli Utenti tramite un servizio di assistenza disponibile 7 giorni su 7, attraverso vari canali di comunicazione: email, modulo di contatto, chatbot.
Il team di supporto può, su richiesta di un Utente, agire da facilitatore, aiutando le parti a scambiarsi informazioni in modo costruttivo (ad esempio fornendo documenti giustificativi, come un bollettino meteo speciale in caso di cancellazione per motivi meteorologici) o ricordando le disposizioni applicabili delle Condizioni Generali d’Uso.
Tuttavia, Click&Boat non prende posizione e non interviene come “giudice” o “arbitro” nella risoluzione delle controversie tra Utenti.
Click&Boat può comunque rilevare il mancato rispetto delle Condizioni Generali d’Uso basandosi su elementi oggettivi e adottare misure conformi alle stesse, come la rimozione di un annuncio o la sospensione temporanea o definitiva di un account Utente.
Analogamente, in caso di controversia tra un Proprietario e un Locatario riguardo una valutazione di un Utente, Click&Boat si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi commento che violi le regole vigenti (razzista, discriminatorio, contrario al buon costume o all’ordine pubblico) a sua esclusiva discrezione, nonché di eliminare qualsiasi account Utente in caso di commenti inappropriati.
In assenza di una risoluzione amichevole, gli Utenti possono comunque ricorrere ad altre vie di risoluzione delle controversie, come la mediazione (rivolgendosi al mediatore indicato all’articolo 21 delle Condizioni Generali d’Uso) o all’azione giudiziaria presso i tribunali competenti (articolo 22 delle Condizioni Generali d’Uso).