In geval van een geschil tussen een Eigenaar en een Huurder over de uitvoering van een reservering worden Gebruikers aangemoedigd om een minnelijke oplossing van het geschil na te streven.
Het Click&Boat-platform bevordert de dialoog tussen Gebruikers via een ondersteuningsdienst die 7 dagen per week beschikbaar is via verschillende communicatiekanalen: e-mail, contactformulier, chatbot.
Het ondersteuningsteam kan op verzoek van een Gebruiker als bemiddelaar optreden door de partijen te helpen op een constructieve manier met elkaar te communiceren (bijvoorbeeld door het verstrekken van ondersteunende documenten, zoals een speciale weersvoorspelling bij annulering wegens weersomstandigheden) of door te herinneren aan de toepasselijke bepalingen van de Gebruiksvoorwaarden.
Click&Boat neemt echter geen partij en treedt niet op als "rechter" of "scheidsrechter" bij de beslechting van geschillen tussen Gebruikers.
Click&Boat kan echter het niet-naleven van de Gebruiksvoorwaarden op basis van objectieve elementen vaststellen en passende maatregelen nemen volgens deze voorwaarden, zoals het verwijderen van een advertentie of het tijdelijk of permanent opschorten van een gebruikersaccount.
Evenzo behoudt Click&Boat zich het recht voor om bij een geschil over een gebruikersbeoordeling ongepaste reacties (racistisch, discriminerend, in strijd met goede zeden of de openbare orde) naar eigen goeddunken te verwijderen, evenals gebruikersaccounts te verwijderen bij ongepaste reacties.
Indien een minnelijke oplossing niet wordt bereikt, behouden Gebruikers de mogelijkheid om andere geschiloplossingsmethoden te gebruiken, zoals bemiddeling (door de mediator aan te spreken die is aangewezen in artikel 21 van de Gebruiksvoorwaarden) of het inschakelen van de bevoegde rechtbanken (artikel 22 van de Gebruiksvoorwaarden).