Une véritable arnaque ! La prestation ne correspond pas à la publicité… J'ai payé près de 2 000 euros et je me suis senti volé. Nous avions réservé un service privé – et non une excursion – et voici ce que nous avons eu : • Pas de serviettes • Pas de matériel de plongée • Pas de collations de bienvenue • Pas de champagne • Des « collations » immondes • Des boissons rares et servies au compte-gouttes : une bouteille de prosecco et une de limoncello pour toute l'excursion • Un capitaine qui parle à peine anglais L'opérateur s'appelle SEE YOU ABOARD – à retenir. À notre arrivée sur le bateau, nous avons été accueillis par une personne froide et peu communicative qui ne nous a même pas souhaité la bienvenue. J'ai vite compris que les boissons ne seraient servies que si nous les demandions, et quand nous l'avons fait, j'ai remarqué qu'il les rationnait comme si elles lui coûtaient de l'argent. Les « en-cas » étaient des chips à cinquante centimes, et ils ne seraient servis qu'à notre arrivée à Amalfi, car « sinon, il n'y en aurait plus ». C'est tout simplement absurde. D'autres opérateurs, ici même sur la côte amalfitaine, offrent une expérience bien plus respectable. J'ai constaté de mes propres yeux comment Luxury Tours traitait ses clients de manière impeccable, même sur les plus petits bateaux. Lorsque je me suis plaint auprès de l'agence, leurs réponses ont été encore plus décevantes. Ils ont essayé de me faire croire que le problème venait de moi, arguant que la publicité ne mentionnait pas de « boissons et en-cas à volonté ». Certes, mais elle ne mentionnait aucune restriction non plus. Ils étaient plus soucieux d'avoir raison que de résoudre le problème. C'était comme discuter avec quelqu'un qui sait qu'il a fait une erreur et qui refuse de l'admettre. Ma plainte n'a jamais porté sur l'argent. Je voulais simplement recevoir ce pour quoi j'avais payé, et s'il y avait un supplément, je l'aurais volontiers pris en charge. C'est vraiment dommage. … Une véritable arnaque ! Ils ne tiennent pas leurs promesses. Nous avions réservé un service privé (et non une excursion) et voici ce que nous avons eu : • Pas de serviettes • Pas de matériel de plongée • Boissons non offertes • Pas de champagne • Des « en-cas » immondes • Boissons rationnées et à peine proposées : une bouteille de prosecco et une de limoncello pour toute l'excursion • Un capitaine qui parle à peine anglais L'opérateur s'appelle SEE YOU ABOARD – à retenir. À l'embarquement, nous avons été accueillis par une personne froide, difficile à joindre et sans le moindre accueil. J'ai vite compris que les boissons ne seraient offertes que sur demande – et quand j'en ai demandé, il a fait comme si c'était à ses frais. Les « en-cas » étaient des cochonneries frites à 50 centimes, et même celles-ci étaient gardées pour plus tard, jusqu'à notre arrivée à Amalfi, car – je cite – « sinon, il n'y en aurait plus ». C'est tout simplement scandaleux. D'autres opérateurs, ici même sur la côte amalfitaine, offrent une expérience bien supérieure. J'ai vu Luxury Tours servir ses clients de façon impeccable, et ce, sur des bateaux plus petits. Lorsque je me suis plaint auprès de l'agence, leur réponse a été encore plus décevante. Ils ont tenté de me faire porter le chapeau, affirmant que l'annonce ne mentionnait jamais de « boissons et collations à volonté ». Certes, mais aucune restriction n'y était mentionnée non plus. Ils étaient plus soucieux d'avoir raison que de bien faire les choses. J'avais l'impression de discuter avec un enfant de cinq ans pris en flagrant délit de bêtise et qui refuse toujours de l'admettre. Mon problème n'a jamais été d'ordre financier. Je voulais simplement bénéficier de ce pour quoi j'avais payé – et s'il y avait eu un supplément, je l'aurais volontiers payé. Quel dommage ! … Une belle et délicieuse truffe ! Nous ne respectons pas les informations publiées. Nous avons fourni un service privé — voici une excursion — et voici ce que nous avons constaté : • Niente asciugamani • Nouvel équipement de plongée • Niente drink di benvenuto • Niente champagne • “Snack” gives fare schifo • Da bere? Contato e razionato: a bottle of prosecco and a bottle of limoncello per tutto il twist • A captain who speaks in English Il responsabile si chiama SEE YOU ABOARD — keep it's to remember. Dès que vous montiez à bord, vous ne trouviez qu'un type à l'image du bateau, impossible à approcher, sans un minimum de confort. Subito ho capito che da bere non te lo offrivano — dovevi chiederlo tu. Et quand il fait chaud, on le jette car il gèle en remontant du bol. Les « collations » étaient des porcherie frites par du soldi, et du pur quelli li tenevano nascoti fine ad Amalfi, parce que — testuale — « sennò finivano ». Rob da Matti, Dave. Qui sulla Costiera ci sono Operatori che avec beaucoup moins que vous ne vous sentirez pas comme un roi. J'ai vu de mes yeux comment Luxury Tours traite ses clients — une autre catégorie, et votre barche pure plus piccole. Lorsque vous vous plaignez à l'agence, c'est parti ancora peggio. Hanno a tenté de faire passer le message par stupide, affirmant que l'annonce n'était pas écrite « bevande e snack illimitati ». Vero — ma non c'era écrit neanche nessuna restrizione. Si nous le résolvons, nous reverrons tout encore et encore. Un litige se déroule avec un enfant capricieux qui tombe parce qu'il ne voit pas son enfant. Le problème n’est pas le même qu’aujourd’hui. Volevo solo ricevere quelo per cui avevo pagoto — et se c'era qualcosa in più da paye, lo avrei fatto volentieri. Dommage.

Personnel très attentif tout le temps !

Francisco a été très gentil, il nous a traités de manière phénoménale lors d'une journée inoubliable.

Beau bateau, bon capitaine. Belle expérience. Prestation très professionnelle. Belle baignade à Capri.