Im Falle eines Streits zwischen einem Eigentümer und einem Mieter bezüglich der Ausführung einer Buchung werden die Nutzer aufgefordert, eine einvernehmliche Lösung des Konflikts zu bevorzugen.
Die Click&Boat-Plattform ermöglicht den Dialog zwischen den Nutzern durch einen Support-Service, der 7 Tage die Woche über verschiedene Kommunikationskanäle erreichbar ist: E-Mail, Kontaktformular, Chatbot.
Das Support-Team kann auf Wunsch eines Nutzers als Vermittler fungieren und den Parteien helfen, konstruktiv zu kommunizieren (zum Beispiel durch die Bereitstellung von Nachweisen wie einem speziellen Wetterbericht bei wetterbedingter Stornierung) oder sie an die geltenden Bestimmungen der Nutzungsbedingungen erinnern.
Click&Boat nimmt jedoch keine Partei ein und agiert nicht als "Richter" oder "Schiedsrichter" bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Nutzern.
Click&Boat kann jedoch Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen anhand objektiver Kriterien feststellen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, wie z. B. die Entfernung einer Anzeige oder die vorübergehende oder dauerhafte Sperrung eines Nutzerkontos.
Ebenso behält sich Click&Boat das Recht vor, bei Streitigkeiten zwischen Eigentümer und Mieter bezüglich einer Bewertung Kommentare, die gegen geltende Regeln verstoßen (rassistisch, diskriminierend, sittenwidrig oder ordnungswidrig), nach eigenem Ermessen zu löschen sowie Nutzerkonten bei unangemessenen Kommentaren zu entfernen.
Wenn keine einvernehmliche Lösung erzielt wird, können die Nutzer andere Streitbeilegungsmöglichkeiten nutzen, wie z. B. Mediation (über den in Artikel 21 der Nutzungsbedingungen benannten Mediator) oder die Einschaltung der zuständigen Gerichte (Artikel 22 der Nutzungsbedingungen).