Wir hatten von Anfang an zahlreiche Probleme, die uns den Aufenthalt so verdorben haben, wie wir es uns vorgestellt hatten. Bevor wir unsere offizielle Beschwerde einreichen, möchten wir diese schildern. Zunächst wurden wir 20 Stunden vor der Einschiffung darüber informiert, dass wir in Es Xarco ein- und ausschiffen müssten – einer anderen Bucht, die 30 Autominuten von dem in unserer Buchung angegebenen Strand (Talamanca Beach) entfernt liegt. Das bereitete uns Probleme, da wir unsere gesamte Reiseplanung an Land um den Ein- und Ausschiffungsort herum organisiert hatten. Wir mussten unsere Reservierungen am Talamanca Beach für den ersten und letzten Tag stornieren und kurzfristig Alternativen finden. Am Einschiffungstag mussten wir eine Stunde auf Taxis warten, die uns nach Es Xarco bringen sollten, da kein Taxifahrer uns dorthin fahren wollte, weil der Abstieg dorthin schwierig ist. Das Taxi, das uns schließlich brachte, setzte uns sogar ziemlich weit vom Einschiffungsort entfernt ab. Das führte auch zu Problemen bei der Taxibuchung an Land auf Ibiza. Sie weigerten sich, uns in der Bucht von Es Xarco abzuholen, als wir an Land gingen, sodass wir in der Sonne oder bis spät in die Nacht warten mussten. Außerdem kam der Kapitän 30 Minuten zu spät zum Einsteigen. Uns war nicht mitgeteilt worden, dass der Kapitän für die Verpflegung an Bord zuständig sei, was ebenfalls zu einem Verpflegungsproblem führte, da wir die benötigten Mengen selbst berechnet hatten, ohne die Crew zu berücksichtigen. Dies hatte zur Folge, dass uns am letzten Tag Essen und Wasser ausgingen. Die Tatsache, dass wir nachts nicht fahren konnten und dem Kapitän acht Stunden ununterbrochenen Schlaf gewähren mussten, brachte unsere Pläne durcheinander, da wir die Abfahrts- und Ankunftszeiten des Bootes auf die Nacht oder den frühen Morgen verlegen mussten. Als wir den Reiseplan ursprünglich erstellt hatten, gab es keine Probleme; an Bord mussten wir jedoch ständig Änderungen vornehmen und Stopps streichen, um den Wünschen des Kapitäns nachzukommen. Wir empfanden es als unprofessionell, dass der Kapitän als Letzter aufwachte und uns alle warten ließ, bis er die Bucht ansteuerte, die wir am Vortag besuchen wollten. Ganz abgesehen davon, dass er während der Fahrt Alkohol getrunken hat. Ein weiteres Problem, das uns störte, war, dass wir die letzte Person unserer Reservierung abholen mussten, die um 21:00 Uhr ankam. Der Kapitän fuhr dann einen von uns zu einem Kreisverkehr in der Nähe des Flughafens und kam erst anderthalb Stunden später zurück. So standen wir beide bis 22:30 Uhr allein am Kreisverkehr. Am schlimmsten war jedoch, dass der Kapitän andere Personen an Bord einlud, ohne uns vorher zu fragen. Wir waren auch verärgert darüber, dass er unser Essen nahm und unsere Biere trank, ohne uns zu fragen. Wir möchten klarstellen, dass wir kein Problem damit haben, Mahlzeiten zuzubereiten und das Geschirr des Kapitäns abzuwaschen; wir halten das für einen selbstverständlichen Teil des Zusammenlebens. Es erscheint uns jedoch unfair, dies als Mindestanforderung zu fordern, obwohl wir über nichts informiert wurden und als Urlauber unterwegs sind. Ebenso wenig angemessen sind Antworten wie „Ich bin der Kapitän und habe hier das Sagen“, obwohl wir für einen individuell gestalteten Urlaub im Rahmen des Zumutbaren bezahlt haben. Das entspricht nicht dem versprochenen Service. Wir haben eine erhebliche Kommunikationslücke zwischen Ihnen und dem Kapitän festgestellt, die zu Informationsverlusten geführt hat, welche uns als Kunden direkt beeinträchtigt haben. Ein konkretes Beispiel: Die Agentur teilte uns mit, dass nach unserer Buchung keine weiteren Buchungen mehr vorliegen und wir um 13:00 Uhr von Bord gehen könnten. Der Kapitän hingegen sagte uns, wir müssten bereits um 9:00 Uhr von Bord gehen, da er am nächsten Tag eine Buchung habe. Dies brachte unsere Pläne für Sonntag völlig durcheinander. All dies sind meiner Meinung nach ausreichende Gründe, diese Buchung als mangelhaften Service zu betrachten, insbesondere da wir unsere Pläne ständig anpassen und uns den Vorgaben anpassen mussten, anstatt dass wir selbst die Initiative ergriffen. Da wir für einen Urlaub bezahlt haben, hätten wir unserer Meinung nach Wahlmöglichkeiten und keine Hindernisse erwartet. Aus all diesen Gründen rate ich von der Buchung dieses oder eines anderen Ihrer Boote ab.

Es hat viel Spaß gemacht und Bruno war ein toller Skipper! Danke